Повернення та Обмін

Товари, замовлені в нашому інтернет-магазині, ви можете обміняти або ж повернути протягом 14 днів від дня покупки, відповідно до закону України «Про захист прав споживачів"

Обов'язкові умови для здачі товару:

1. Наявність підтверджуючого документа про купівлю товару (чек або товарно-транспортна накладна).

2. Товар повинен бути повністю укомплектований і перебувати в оригінальній упаковці.

4. Зі збереженим товарним виглядом і не з пошкодженим пакуванням (без подряпин, слідів використання, рідин, фізичних ушкоджень).

Перед тим, як повернути товар, необхідно обов'язково зв'язатися з нашим менеджером для оформлення заявки на повернення.

Повернення проводиться в одному з офісів компанії (за попередньою домовленістю):

Голосіївський проспект 7.

У робочий час консультантів інтернет-магазину:

Пн-Пт: 10:00 - 19:00

Сб-Нд: 10:00 - 15:00

Доставлення товару в офіс компанії, проводиться за рахунок покупця.

Додаткові варіанти повернення товару:

1. Пересиланням через транспортну організацію «Нова Пошта», за рахунок покупця.

2. Пересиланням через транспортну організацію «Укрпошта», за рахунок покупця.

Дані одержувача уточнюйте в телефонному або письмовому вигляді у співробітника компанії.

Порядок розрахунку:

1. При поверненні в офісі - розрахунок здійснюється особисто наручно.

2. При поверненні через транспортні компанії (Нова Пошта, Укрпошта і т.д.) - після перевірки товарного вигляду.

Повернення грошових коштів можливий:

1. На Вашу банківську карту ПриватБанку. Для цього необхідно повідомити оператору номер вашої банківської карти та номер посилки (за якою відправлено товар).

2. Поштовим переказом. Для цього необхідно повідомити оператору такі дані - прізвище, ім'я та по батькові, адресу повністю (включаючи поштовий індекс) та номер посилки (за якою відправлено товар).

Обмін і повернення товару належної якості упакованого в блістерну упаковку.

Допускається обмін товару в одноразовій упаковці (блістері), яка була розкрита, при цьому товар не має слідів експлуатації.

Для проведення обміну товар повинен відповідати наступним вимогам:

-від дати продажу минуло не більше 14 днів;

-товар не дорожче 200 грн;

-товар не втрачає своїх властивостей після розтину одноразової герметичної упаковки;

Однак обміняти (повернути) таким чином, можна не будь-який товар. Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 № 172).

До таких товарів відносяться:

  • Предмети сангігієни.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення товару неналежної якості, покупець має право його повернути в інтернет-магазин будь-яким зручним для нього способом.

Також, в статті 8 Закону "Про захист прав споживачів" зазначено:

"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Оформляючи замовлення на сайті, Ви погоджуєтеся з умовами доставлення та оплати товарів нашого інтернет-магазину:

1. Уважно оглядайте товар, безпосередньо при отриманні у відділеннях служби доставлення (Нова Пошта, Укрпошта), самовивіз, кур'єрських службах, які виробляють видачу замовлення. Чек і товаротранспортна накладна це документи, які підтверджують згоду клієнта на отримання та оплату товару. Повернення, обмін проводитися відповідно до законодавства України.

2. Не викидайте документи про отримання товару (чеки, накладні, гарантійні та інші документи видані з товаром). Представник, який видає товар, не має права відмовити Вам у видачі супровідних документів про купівлю товару.

3. Компанія (або інтернет-магазин) залишає за собою право відмовити клієнту у відправленні посилки післяплатою (оплата готівкою при отриманні товару в відділеннях Нової Пошти та Укрпошти). Компанія (або інтернет-магазин) приймає таке рішення у випадках:

  • Клієнт раніше оформляв замовлення в нашому інтернет-магазині та не забирав товари без обґрунтування причини, ігнорував СМС, не відповідав на повторні телефонні дзвінки або просто не приходив на відділення за замовленням;
  • Клієнт має негативну історію відгуків від інших інтернет-магазинів на порталі Prom.ua.