Возврат и Обмен

Товары, заказанные в нашем интернет-магазине, вы можете обменять либо же вернуть в течение 14 дней от дня покупки, согласно закону Украины «О защите прав потребителей”

Обязательные условия для сдачи товара:

1. Наличие подтверждающего документа о покупке товара (чек либо товарно-транспортная накладная).

2. Товар должен быть полностью укомплектован и находиться в оригинальной упаковке.

4. С сохраненным товарным видом и не с поврежденной упаковкой (без царапин, следов использования, жидкостей, физических повреждений).

Перед тем, как вернуть товар, необходимо обязательно связаться с нашим менеджером для оформления заявки на возврат.

Возврат производится в одном из офисов компании (по предварительной договоренности):

Голосеевский проспект 7.

В рабочее время консультантов интернет-магазина:

Пн-Пт: 10:00 - 19:00

Сб-Нд: 10:00 - 15:00

Доставка товара в офис компании, производится за счет покупателя.

Дополнительные варианты возврата товара:

1. Пересылкой через транспортную организацию «Нова Пошта», за счет покупателя.

2. Пересылкой через транспортную организацию «Укрпошта», за счет покупателя.

Данные получателя уточняйте в телефонном или письменном виде у сотрудника компании.

Порядок произведения расчета:

1. При возврате в офисе – расчет осуществляется лично в руки.

2. При возврате через транспортные компании (Нова Пошта, Укрпошта и т.д.) - после проверки товарного вида.

Возврат денежных средств возможен:

1. На Вашу банковскую карту ПриватБанка. Для этого необходимо сообщить оператору номер вашей банковской карты и номер посылки (по которой отправлен товар).

2. Почтовым переводом. Для этого необходимо сообщить оператору такие данные - фамилия, имя, отчество, адрес полностью(включая почтовый индекс) и номер посылки (по которой отправлен товар).

Обмен и возврат товара надлежащего качества упакованного в блистерную упаковку.

Допускается обмен товара в одноразовой упаковке (блистере), которая была вскрыта, при этом товар не имеет следов эксплуатации.

Для проведения обмена товар должен отвечать следующим требованиям:

—от даты продажи прошло не более 14 дней;

—товар не дороже 200 грн.;

—товар не теряет своих свойств после вскрытия одноразовой герметичной упаковки;

Однако обменять (вернуть) таким образом, можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату(Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

К таким товарам относятся:

Предметы сангигиены.

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право его вернуть в интернет-магазин любым удобным для него способом.

Также, в статье 8 Закона "О защите прав потребителей" указано:

"В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Оформляя заказ на сайте, Вы соглашаетесь с условиями доставки и оплаты товаров нашего интернет-магазина:

1. Внимательно осматривайте товар, непосредственно при получении в отделениях службы доставки (Новая Почта, Укрпочта), самовывозах, курьерских службах, которые производят выдачу заказа. Чек и товаро-транспортная накладная это документы, которые подтверждают согласие клиента на получение и оплату товара. Возврат, обмен производиться согласно законодательству Украины.

2. Не выкидывайте документы про получение товара (чеки, накладные, гарантийки и другие документы выданные с товаром). Представитель, который выдает товар, не имеет права отказать Вам в выдаче сопроводительных документов про покупку.

3. Компания (или интернет-магазин) оставляет за собой право отказать клиенту в отправке посылки наложенным платежом (оплата наличными при получении товара в отделениях Новой Почты и Укрпочты). Компания (или интернет-магазин) принимает такое решение в случаях:

Клиент ранее оформлял заказы в нашем интернет-магазине и не забирал товары без обоснования причины, игнорировал СМС, не отвечал на повторные телефонные звонки или просто не приходил на отделение за заказом;
Клиент имеет негативную историю отзывов от других интернет-магазинов на портале Prom.ua.